まずは、駅員の人に申告したほうがいいと思います。
恐らく再購入になるかと思いますが、その場合は「再収受証明」を受けてください。

また、乗車された列車（○○行き）や、何両目の何番目のドアとかを説明すれば、調べてくれると思います。それで、切符が出てきたら払戻しをしてくれるのではないでしょうか？
その場合、当然連絡先などを伝えなくてはいけません。