かつて、東海道新幹線の上り「ひかり」に乗車した時、停電が理由で遅れたことがあります。
東京駅へは1時間56分遅れで到着。残念ながら特急料金の払い戻しにはなりませんでした…。

クレジットカードで新幹線特急券を購入された場合は、購入時に使用したクレジットカードが必要となりますので、払い戻し時には忘れないようにしてください。

改札口で自動改札機に新幹線特急券を入れるとふつうは回収されますが、列車が遅れた場合は赤い文字で出場日時・出場駅とともに「遅払証」と印字されて戻ってくるのだそうです。
後日、そのきっぷを窓口に持っていけば特急料金が払い戻しされますので、当日時間がない場合はそのきっぷを持ち帰ればOKです。