• 2017.10.28
• 石津祐介（ライター／写真家）

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空港での接客サービスなどを競うJALの社内コンテスト、全国大会に向け各地区で予選会が繰り広げられています。どのような「技」が競われているのでしょうか

空港でのさまざまな事態に対処する「技」とは

　JALが空港係員のサービス向上を目指して開催する「空港サービスのプロフェッショナルコンテスト」の北海道地区大会が2017年10月24日（火）、新千歳空港で行われました。

　コンテストに参加したのは、新千歳空港で働くグランドスタッフ207名から選ばれた6名と、函館、丘珠、釧路、女満別、旭川、帯広空港から各１名の計12名。どのような競技が行われ、誰が北の大地のおもてなしナンバーワンに選ばれたのでしょうか。

　競技は、カウンター業務の開始とイレギュラー時のアナウンス審査、カウンター業務の接客審査、およびコンテスト中の挨拶、身だしなみ、表情、言葉遣い、立ち居振る舞いなどで審査されます。

　業務開始のアナウンスは日本語と英語で行われ、それぞれ早朝を気遣う言葉や季節を意識させるようなフレーズを用いるなど、創意工夫がなされていました。またイレギュラー時のアナウンスは、北海道らしく雪による遅延のアナウンスで、目的地への到着時の案内などを丁寧に説明していました。