なぜJR東日本の「みどりの窓口」は急減した？「方針凍結」と“話せる券売機”の現実

• 2026.02.25
• 鈴木 哲（ライター）

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駅の「みどりの窓口」が姿を消し、指定席券売機への置き換えが進んでいます。かつては窓口でしか買えなかった学割なども、実は機械で買えるようになっているのです。窓口は本当になくなってしまうのでしょうか。

「学割」も買える！ 驚きのオペレーター機能

　昨今、駅で見かける「みどりの窓口」が急速に減っています。JR東日本は、2021年に約440駅あった窓口を、2025年までに140駅程度まで削減する思い切った計画を打ち出していました。しかし、2024年春に発生した激しい混雑を受け、同社は2024年5月の会見で、この削減方針をいったん凍結する考えを示しました。

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　2026年現在は209駅の窓口を当面維持する方針に転換しているものの、それでも機械化の流れは止まりません。

　窓口削減を支える最大の“武器”となっているのが、驚異的な進化を遂げた指定席券売機です。特に最近導入が進んでいる「話せる指定席券売機」は、従来の券売機のイメージを覆すほど高性能になっています。

　この話せる指定席券売機の最大の特徴は、画面越しにオペレーターと直接会話ができる点にあります。

　これまでは窓口に行かなければ買えないと思われていた学割のきっぷも、実はこの機械で購入が可能です。手順は非常にシンプルで、画面上のボタンからオペレーターを呼び出します。きっぷや証明書は備え付けのカメラに提示しオペレーターが確認する仕組みになっています。

　オペレーターが画面越しに学生証などを確認し、必要な手続きのうえで発売してくれます。窓口と同じような安心感を得ながら、スピーディーに購入できる仕組みが整っています。

　また、操作性も向上しており、「乗換案内から購入」という機能を使えば、出発地と到着地を入れるだけで最適な経路を提案してくれます。