航空会社や空港を格付けするナゾ多き会社「スカイトラックス」 その調査項目は膨大！

• 2020.05.22
• 乗りものニュース編集部

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毎年発表される、世界最高の空港ランキングや航空会社の格付け、羽田空港や成田空港、JALやANAも名を列ねる常連です。これを実施している「スカイトラックス」とはどのような会社で、どのように評価しているのでしょうか。

格付け調査項目はどれくらい？ 栄えある航空界の「アカデミー賞」とは

　スカイトラックスによると、航空会社や空港の格付け調査は、統一された客観的なシステムを用いて行われているといいます。たとえば航空会社格付けの場合、評価情報、方法などは、航空会社の管理者のみが知ることができるものの、その評価項目は空港や機内設備、スタッフサービスのパフォーマンスなど500から800にも上るとのことです。

　そして、この格付け以外に同社の評価業務で名物となっているのが、年に1回発表される「ワールド・エアライン・アワード」でしょう。これは、同社によると「航空産業におけるアカデミー賞」と称されることもあるそうです。この調査は非営利部門が運営することで、商業的な要素を極力排除したスタイルで行われ、公平性を重視したものであるとしています。また、オンラインによる利用者アンケートなども行われ、こちらも評価項目に入ります。

　加えて、発表されるのはいわゆる「総合ランキング」だけではありません。たとえば、CA（客室乗務員）や地上係員の質、飛行機の各クラスの座席の仕様といった、細分化された項目の個別表彰もあります。

　なお、日本の航空会社では2019年、ANAが総合ランキングのワールド・エアライン・アワードの3位に選ばれており、JALもエコノミークラスの座席部門、ワールド・ベスト・エコノミークラスを獲得しています。

【了】