• 2018.05.30
• 恵 知仁（乗りものライター）

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「ストレスフリーの空港」を目指す　ロボットの姿も

　この日行われた公開では、「VR」や「AI」に関する取り組みも披露されました。JALでは現在、同社便へ搭乗しサービスを受ける様子をVRで体験できるようにし、海外でのセールスに活用する、またスマートスピーカーの活用で客とのタッチポイントをいかに増やし、コミュニケーションをとっていけるか、などをしているそうです。

　ロボットの姿もありました。自律走行するもの、カルガモのように走行するもの、人のあとをついていくものなど、すべて搬送型のもので、どんな形で使えるか、実証実験を進めているとのこと。

　カウンターを模した部分では、板を切り貼りして簡易なチェックイン機を製作。高さや並べ方等々、どうしたらより使いやすいかを検証するなどし、ストレスフリーの空港を実現していきたいといいます。

　クラフトルームには3Dプリンターが用意され、いわば「とりあえず作って試してみる」といった速やかな検証が可能に。キッチンもあり、機内やラウンジを想定した検証もできるとのこと。

「カスタマー、オペレーション、あらゆる分野でイノベーションを起こしたいです。社内の人間を、どれだけ現場を含めて巻き込んでいけるかが、我々の大きなミッション。『ワクワク、楽しく！』をキーワードに、やっていきたいと考えています」（JAL 執行役員 西畑智博さん）

　ちなみにJAL社内では、気づいたことを匿名でつぶやけるSNSを、2018年3月から始めたそうです。

【了】