「サーバーダウンで55便欠航」ANAの対策は？ 原因不明も「復旧までの過程」を見直し ダウン時間短縮ヘ

• 2023.04.06
• 乗りものニュース編集部

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再発はダメですが、万が一の備えも必要なわけで。

ふたつの系統で構築される「国内旅客システム」

　ANA（全日空）では2023年4月3日、国内線システム不具合が発生。この影響で55便が欠航し、遅延などを含めると2万人以上が影響を受けました。発生原因は現在のところ不明で、同社の担当者は4日に行われた記者会見で「引き続き調査中です」としています。同社では、もし万が一、今後同様の事態が発生した際、どのように運航への影響を最小化するのでしょうか。

　ANAの国内旅客システムは同じ機能を持つ2つの系統（A系、B系）で構築されており、平時は1つを稼働させ、もう1つはバックアップに使用しています。A系のシステムとB系のシステムは、定期的に入れ替えて稼働させており、予約・販売・搭乗手続き・旅客への情報配信システムなどにつながってるといいます。

　3日の14時16分、今回稼働させていたA系のデータベースが停止。インターネットを通じての予約や販売、搭乗手続きなどができなくなりました。同社ではまず、状況を確認したのち、A系のデータベースを再起動を試みるも復旧しなかったそうです。

　そのため、15時頃よりB系への切り替えを開始し、15時11分頃、B系への切り替えが完了。このことで旅客への情報配信システムを除き、徐々に予約・販売・搭乗手続きシステムが復旧し、順次運航を再開したとのことです。