JAL、顧客満足度調査国際航空部門で顧客満足1位獲得 「空港の定時性」など評価され
JALがJCSI（日本版顧客満足度指数）国際航空部門にて顧客満足1位を獲得、その授賞式が行われました。
「ロイヤルティ」は5年連続1位
JALが、SPRING（公益財団法人 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会）の実施する「JCSI（日本版顧客満足度指数）」2017年度第4回調査の国際航空部門において顧客満足1位を獲得、2017年11月29日（水）、JAL本社ビルにてその授賞式が行われました。
「JCSI」は統計的手法で総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する顧客満足調査です。業種・業態ごとに年6回にわけ約30業種、約400の企業やブランドを評価、「顧客満足」「ロイヤルティ」「推奨意向」など6つの指標でランキングしています。JALが国際航空部門にて「顧客満足」1位を獲得したのは2年ぶりのことで、「ロイヤルティ」は5年連続1位、「推奨意向」（肯定的に人に伝えるかどうか）は2位にランクインしています。
授賞式ではSPRING部長の野沢 清さんから、JAL商品・サービス企画本部業務部部長の黒田 浩さんへ記念の盾が授与されました。
SPRINGの野沢さんは今回JALが受賞した理由について、「『空港の定時性』『座席』『設備』に加え、『ウェブサイト』『従業員の対応』『新しいサービスの独自性』などが高く評価された」と説明。JALの黒田さんは「『知覚品質（利用者が製品に対して認識する品質）』で1位を取り続けていることは、とても自信になっています。国内の評価も上がってきているので、国際と同じ評価を受けるよう、取り組みを続けていきたいです」と話しました。
【了】
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