• 2017.12.09
• 乗りものニュース編集部

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ANAがCAを対象とした接客スキルコンテスト「OMOTENASHIの達人」を開催。「チーム部門」と「個人部門」で最も優れたスタッフが選ばれました。

羽田～ニューヨーク便の機内食サービスで勝負

　ANA（全日空）が2017年12月8日（金）、同社のCA（客室乗務員）を対象とした接客スキルコンテスト「OMOTENASHIの達人」を開催しました。もてなしの心を体現するCAの接客スキルを組織全体で共有し、サービス品質を向上させることなどを目的としたイベントです。

　今回が5回目。「お客様視点のサービスや姿勢」「グローバルカスタマーとのコミュニケーション」「ユニバーサルサービスの実践」をテーマに、コンテストは「チーム部門」と「個人部門」にわけて行われました。

「チーム部門」は4人ひと組20チームで競われた予選会を勝ち抜いた2チーム、乗務第8課の「こめざんまい」と第2課の「ニコニコ E-girls」が、「ANA羽田～ニューヨーク線110便のビジネスクラスにおける食事や飲み物の提供」というシチュエーションで実演を通し、接客スキルや会話力、チーム力などを披露しました。乗客に扮したANAのスタッフが、食事やドリンクに関する質問、オーダーなどを投げかけると、両チームの参加者たちは日ごろ鍛えた接客スキルで対応。料理に合うドリンクを乗客にすすめたり、トリビアを披露したり、乗客とのコミュニケーションに真剣に取り組みつつ、客席とギャレー（機内調理室）を行き来していました。

　接客スキルは、両チームにひとりずつ付いたインストラクターと乗客役3人によって審査。サービスを体験した乗客役のひとりは「飛行機の上であることを忘れるくらい、料理が本格的。接客も対象に寄り添っており、緊張している乗客にはそれをほぐすように、搭乗になれた乗客にはフレンドリーに接していて、『ハレの空間』であることを感じさせないぐらいの心地よさを提供していました」と感想を述べました。