訪日客案内、人型ロボットが普通に？　小田急「Pepper」導入のワケ

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小田急が訪日外国人向けの観光案内用に、人型ロボット「Pepper」を期間限定で導入。「Pepper」で初という「通訳サービス」機能が搭載されているほか、「案内」という実務面以外にも導入した目的があるそうです。

「Pepper」を介し通訳が可能

　訪日外国人が増加する日本。人型ロボット「Pepper（ペッパー）」が、その対応で活躍するようになるかもしれません。

　小田急電鉄は2016年2月8日（月）、「春節（旧正月）」で大勢の外国人が来日するのに合わせ、新宿駅にソフトバンクロボティクスが開発した「Pepper」を期間限定で設置。それを使った訪日外国人向けの観光案内を開始しました。

　この「Pepper」による観光案内、大きな特徴は「通訳サービス」です。インターネットに繋がっている「Pepper」を介し、コールセンターへ接続。通訳オペレーターにより案内を行うことができます。

　小田急は「外国人旅行センター」を新宿駅に設置するなどしていますが、スタッフの数は限られており、案内所が混み合っている場合など、この「Pepper」でも対応が可能とのこと。「Pepper」を使用した通訳サービスの提供は、今回の小田急が初といいます。

　また通訳のほか、英語と中国語で箱根の観光案内なども可能です。