JR東のタイムセール「取れた！」→ぬか喜びでした… サーバー落ちに泣かされた実態問題の“構造”とは？

JR東日本が初めて「新幹線eチケット」のタイムセールを実施しました。販売の状況はどのようなものだったのでしょうか。

よし買えた！と思ったら…！

　そのメッセージを数回我慢して再びトップページへ戻れたのが5時7分。再び必要事項を入力すると、今度は検索ボタンが働いて「こまち1号」の選択画面までたどり着けました。しかし「指定席から選ぶ」に表示された「トクだ値60％オフ」はすでに売り切れ、時刻は5時10分でした。

　このあと、たびたびのエラーメッセージに我慢しながら同日の後続「こまち」の空席を検索しますが、いずれもトクだ値60％オフはすでに売り切れとなっていました。

　そこで作戦を変更、平日となる6月4日（水）～5日（木）の「こまち」を新たなターゲットとします。エラーメッセージをかいくぐり、こまち1号の座席選択まで進むと、ようやくトクだ値60％オフの空席を見つけることができました。

　続いて復路の座席も確保、画面に表示された「お支払い総額」を確認して「次へ」のボタンをクリックすれば、申し込みは九分通り完了です。しかしクリックした先に最後の“罠”が待ち構えていました。

そこに現れたのは「ただいま混み合っております。ご迷惑およびご不便を…」のメッセージです。

　ここからは「座席の指定へ戻る」のボタンにも画面は反応しません。履歴からの後戻りも試しましたが、最後に「現在、お客さまへサービスを正常に提供できない状況になっております」のメッセージが現れたのを見て、白旗を上げました。時刻は5時26分になっていました。

　ではどうやって、この厳しい競争をかいくぐればよかったのでしょうか。

　あくまで自分の主観ですが、5時の発売から時間が経つほどに利用者が増えたのか、サイトが重くなった印象があります。SNSに寄せられた投稿を見ても、やはり5時すぎの時点で早々に列車を指定し、申し込みまで進んだ人が、首尾良く購入に成功したようです。

　こちらは取材のためページごとにスクリーンショットを撮るなどしていたため、“出遅れ”は否めないところだったのでしょう。