「世界イチ定時に着く」航空会社にANA どんな工夫を？ 定時率95％超 日本勢活躍
定時性向上の取り組み 2位も日本勢
・国内線・国際線全路線の搭乗案内方法を2021年11月より、事前改札→優先搭乗→窓側席→中央席→通路側席の順に変更。
・国内線搭乗開始時間の案内（6月より）。
・羽田空港国内線の保安検査場の混雑予測を出発前日に案内開始し（9月より）、空港での保安検査場の混雑をさけ早めに来航できるようにサービスを拡張。
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ANAは「日頃ご利用いただいているお客様の定時運航へのご理解・ご協力、また、ANAグループが一丸となって、一人ひとりの力で定時性品質の向上に努め、様々な改善に取り組んできたことにより、今回の受賞が実現いたしました」とコメント。
なお、CIRIUM社によると、ANAに続く僅差の2位に入ったのは、94%の定時到着率を達成した日本航空（JAL）だったそう。定時出発率ランキングでは、羽田空港が95.6%でトップとなり、「日本の航空会社が設定している高い基準が反映されたかたち」としています。
【了】
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