子どもが熱出した…→航空券“全額払い戻し”OK！旅のハードルをグンと下げる新措置を試行スカイマークの思い

航空便の予約を直前にキャンセルすると、高額なキャンセル料がかかるのが一般的です。しかしスカイマークは国内線で初めて、小さな子どもの急病を理由とするキャンセルで運賃の全額払い戻しを可能にする取り組みを試行します。

座席予約が必要な3～6歳も対象に

　予約が前提の航空便は、搭乗までに搭乗者全員の運賃を払い込んでおく必要があります。出発日に近づくほどキャンセル料は高額になり、利用者都合による払い戻しは、ほぼ不可能です。それは充分理解した上でも、モヤモヤ感が残るのが、「小さな子ども連れ」の利用でした。

　アンケートや窓口に寄せられた「子どもは急に発熱することがあるので、キャンセル料を考えると予約をためらってしまう」という利用者の声。そこでスカイマークが、新たに0～6歳の子どもを対象としたキャンセル料無料のトライアルを開始しました。

　これまでも、同乗者の膝の上に乗る、座席予約を伴わない場合（2歳以下）の子どもの急病による払戻し制度は航空業界にありました。スカイマークは、この年齢対象を6歳まで拡大し、子どものための座席予約をした場合にも、同乗者と子どもの運賃全額、払い戻しを可能にします。これは国内線では初めての取り組みです。