• 2018.11.07
• 乗りものニュース編集部

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ANAは「顧客満足」に加え、他の5指標でも1位の評価を獲得しています。

　ANA（全日空）は2018年11月7日（水）、JCSI（日本版顧客満足度指数）調査において、国際航空部門の「顧客満足」で初めて1位の評価を獲得したと発表しました。

　JCSI調査は日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009（平成21）年度から実施。今回の2018年度第4回調査では、ANAは「顧客満足」に加え、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「推奨意向」「ロイヤルティ」でも1位の評価を獲得しています。ANAによると6指標すべてで1位となるのは、2009年度の国際航空部門の調査開始以来、ANAが初といいます。

　なお、国内長距離交通部門ではスターフライヤーが1位、スカイマークが2位をそれぞれ獲得。ANAは3位です。

●詳細はこちら
https://www.ana.co.jp/group/pr/201811/20181107.html

【了】